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全過(guò)程幫辦指導(dǎo) 靜安區(qū)科委外專(zhuān)窗口助力企業(yè)引進(jìn)外籍人才

“真的是解燃眉之急，要不是科委的老師們?nèi)處娃k指導(dǎo)，這個(gè)外籍申請(qǐng)人可能就簽證到期要全部重辦了！”近日，靜安區(qū)科委外專(zhuān)窗口（后簡(jiǎn)稱(chēng)“外專(zhuān)窗口”）收到了一面來(lái)自企業(yè)的暖心錦旗，為區(qū)科委在其辦理外國(guó)人來(lái)華工作許可過(guò)程中提供的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)和高效服務(wù)“點(diǎn)贊”。

       近年來(lái)，在上海（上海外教招聘）國(guó)際吸引力不斷提升的當(dāng)下，如何幫助企業(yè)吸引更多外籍人才入滬、“落滬”成為了一道“必答題”。

       作為外籍人才來(lái)靜安就業(yè)的第一道“窗口”，正不斷提升外國(guó)人來(lái)華工作服務(wù)管理水平，通過(guò)模式創(chuàng)新和精準(zhǔn)指導(dǎo)，為用人單位和外籍人才提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

全過(guò)程幫辦指導(dǎo) 助力企業(yè)引進(jìn)外籍人才

“外籍人才來(lái)上海工作，第一步是由用人單位申請(qǐng)來(lái)華工作許可，憑許可證辦理工作居留手續(xù)，這樣才能在上海合法地開(kāi)展工作。”區(qū)科委外專(zhuān)窗口工作人員向記者介紹。

問(wèn)

因其“首要特殊性”，外專(zhuān)窗口遇到的“急難愁事”也不在少數(shù)。尤其是面對(duì)復(fù)雜煩瑣的申請(qǐng)材料，或是簽證即將到期的緊迫情況，不少申請(qǐng)人、經(jīng)辦人常常不知所措，怎么辦？

答

外專(zhuān)窗口主動(dòng)跨前，著力打造幫辦服務(wù)，通過(guò)線(xiàn)上人工客服、線(xiàn)下窗口幫辦員等舉措，幫助靜安區(qū)有需要的企業(yè)、群眾全流程辦理外專(zhuān)許可事項(xiàng)，并在必要時(shí)為企業(yè)提供“一對(duì)一”上門(mén)指導(dǎo)服務(wù)。

上海智聯(lián)易才人才咨詢(xún)有限公司是一家扎根靜安近20年的人力資源企業(yè)，自2016年起開(kāi)拓了為旗下客戶(hù)代辦外國(guó)人辦理就業(yè)許可等業(yè)務(wù)，助力企業(yè)引進(jìn)外籍人才，也因此經(jīng)常要與外專(zhuān)窗口打交道。

近日，該公司在代為辦理一項(xiàng)外國(guó)人來(lái)華工作許可延期業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)了意料之外的狀況，一項(xiàng)必要材料的缺失讓經(jīng)辦人和申請(qǐng)人都十分犯愁，“時(shí)間真的非常緊急，如果再重新準(zhǔn)備材料就可能無(wú)法及時(shí)延期，也會(huì)導(dǎo)致工作許可失效，申請(qǐng)人的簽證眼看也要到期了，到時(shí)候準(zhǔn)備各項(xiàng)申請(qǐng)材料將更為煩瑣。”該公司的客戶(hù)服務(wù)副總監(jiān)芮女士回憶說(shuō)，外專(zhuān)窗口的工作人員了解了他們的困難后，建議他們通過(guò)“容缺候補(bǔ)”機(jī)制先行遞交現(xiàn)有材料，后續(xù)再補(bǔ)齊缺失的部分。

在隨后的辦理過(guò)程中，外專(zhuān)窗口的工作人員一方面通過(guò)電話(huà)、線(xiàn)上等途徑向企業(yè)提供修改材料的全程指導(dǎo)服務(wù)，另一方面密切關(guān)注該業(yè)務(wù)在外專(zhuān)系統(tǒng)里的狀態(tài)，避免業(yè)務(wù)因即將到期而被自動(dòng)關(guān)閉。

最后在外專(zhuān)窗口的幫助下，上海智聯(lián)易才人才咨詢(xún)有限公司趕在許可到期前完成了材料修改、上傳系統(tǒng)等步驟，順利完成了延期業(yè)務(wù)。

“外專(zhuān)窗口提供的‘點(diǎn)對(duì)點(diǎn)’‘一對(duì)一’服務(wù)，給我們和申請(qǐng)的外籍人士都吃了一顆‘定心丸’。而且很多咨詢(xún)都能夠通過(guò)線(xiàn)上、電話(huà)來(lái)實(shí)現(xiàn)，減少了我們?nèi)肆ε芡鹊臅r(shí)間成本?！表樌瓿蓸I(yè)務(wù)后，上海智聯(lián)易才人才咨詢(xún)有限公司向靜安區(qū)科委送來(lái)了表示感謝的錦旗。

積極發(fā)揮靜安區(qū)外國(guó)人來(lái)華工作許可業(yè)務(wù)“單一窗口”的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)實(shí)施外國(guó)人來(lái)華工作許可業(yè)務(wù)提質(zhì)增效計(jì)劃，于2023年第一季度推出幫辦服務(wù)，在“能辦”的基礎(chǔ)上積極推進(jìn)向“好辦”“快辦”轉(zhuǎn)變。

2023年全年度幫辦服務(wù)受理電話(huà)咨詢(xún)8945條、線(xiàn)上咨詢(xún)超過(guò)6000條，2024年截至4月30日，電話(huà)、線(xiàn)上咨詢(xún)總量已超3200條，著力解決企業(yè)在外籍人才申報(bào)時(shí)遇到的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，確保惠企政策落到實(shí)處。

“送上門(mén)”“貼上去” 營(yíng)造更具國(guó)際吸引力的人才發(fā)展環(huán)境

“其實(shí)我們本來(lái)辦業(yè)務(wù)都要去上海市公安局出入境管理局，后來(lái)我們想更換到靜安區(qū)這邊的出入境接待大廳，這個(gè)變更的過(guò)程也得到了靜安區(qū)科委‘送上門(mén)’的幫助?！被貞浥c外專(zhuān)窗口打交道的經(jīng)歷，芮女士又想起了另一件令她印象深刻的事。

上海市公安局出入境管理局位于浦東新區(qū)民生路，對(duì)于辦公地點(diǎn)在凱德星貿(mào)中心（靜安區(qū)恒通路）的上海智聯(lián)易才人才咨詢(xún)有限公司來(lái)說(shuō)路程很遠(yuǎn)，單程就要耗費(fèi)一個(gè)小時(shí)之久。

與之相對(duì)的，是近在咫尺的靜安區(qū)公安分局出入境接待大廳，僅有一條馬路之隔，如果能將受理所在行政區(qū)域變更到這里，對(duì)企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)無(wú)疑會(huì)提供極大的便利。

去年9月開(kāi)始，企業(yè)便向外專(zhuān)窗口咨詢(xún)了變更受理所在行政區(qū)域的事項(xiàng)，期間外專(zhuān)窗口的工作人員詳細(xì)指導(dǎo)、輔助企業(yè)完成材料準(zhǔn)備、系統(tǒng)操作等各項(xiàng)流程，并在企業(yè)至窗口受理時(shí)主動(dòng)提供線(xiàn)下幫辦的全流程指導(dǎo)服務(wù)，幫助企業(yè)高效完成單位信息變更業(yè)務(wù)?！芭挛覀儤I(yè)務(wù)人員有疑問(wèn)，窗口的工作人員還主動(dòng)提出加微信、一個(gè)步驟一個(gè)步驟指導(dǎo)。這些年就是這一件件事情讓我們不斷地感覺(jué)到，在外專(zhuān)窗口業(yè)務(wù)辦理越來(lái)越便捷了，親切度越來(lái)越高了。”芮女士感慨道。

此外，靜安區(qū)全力推動(dòng)“外國(guó)人才在上?！毕盗谢顒?dòng)落地實(shí)施，在2023年舉辦“‘外國(guó)人才在上?！笾v堂走進(jìn)企業(yè)”線(xiàn)下政策宣講活動(dòng)，為靜安區(qū)企業(yè)宣講創(chuàng)新政策舉措、解答企業(yè)咨詢(xún)，吸引了近30位企業(yè)代表參會(huì)。

未來(lái)，靜安區(qū)委計(jì)劃進(jìn)一步提升“單一窗口”幫辦服務(wù)質(zhì)量，全面拓展單一窗口政策覆蓋面，由原先的外國(guó)人來(lái)華工作許可a類(lèi)（高端人才）擴(kuò)至b、c類(lèi)（全類(lèi)型人士）業(yè)務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化辦理環(huán)節(jié)、提高辦事效率，提升外國(guó)人來(lái)華工作便利度，為源源不斷地吸引外籍人才在靜安落地生根、開(kāi)花結(jié)果提供助力，營(yíng)造更具國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力的人才發(fā)展環(huán)境。