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浦發(fā)銀行鄭州分行：用心服務(wù)每一位外籍友人，讓異鄉(xiāng)不再陌生

       近日，浦發(fā)銀行鄭州分行成功為一名外籍來(lái)華人員（外籍人才）解決來(lái)華支付需求，得到了客戶的高度認(rèn)可。

充分發(fā)揮浦發(fā)人才優(yōu)勢(shì)，提供專業(yè)且有溫度的服務(wù)。

鄭州作為國(guó)家“一帶一路”上的重要綜合交通樞紐城市，吸引了大量的外籍來(lái)華人員在此工作和生活。6月25日，一位摩洛哥籍男士尋找位于浦發(fā)銀行鄭州分行金水支行樓上的一家外貿(mào)化學(xué)材料公司無(wú)果，于是至金水支行尋求幫助；同時(shí)該客戶希望將其個(gè)人賬戶內(nèi)的資金結(jié)匯成人民幣，用于日常生活開支。支行雙語(yǔ)專柜員工通過耐心的服務(wù)和過硬的專業(yè)能力，成功引導(dǎo)外籍來(lái)華人員與外貿(mào)化學(xué)材料公司對(duì)接;并向客戶提供結(jié)匯業(yè)務(wù)所需資料清單，快速完成了境外人員結(jié)匯業(yè)務(wù)辦理。

踐行“以客戶為心”，真正解決外籍客戶“急難愁盼”問題。

在業(yè)務(wù)辦理過程中，該支行員工了解到客戶未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)間將在中國(guó)境內(nèi)工作和生活，便詳細(xì)介紹了外籍人員在鄭消費(fèi)支付的多項(xiàng)便利措施，并指導(dǎo)完成了微信快捷支付的綁定。同時(shí)，工作人員全面介紹了浦發(fā)銀行自助設(shè)備境外銀行卡取現(xiàn)及雙語(yǔ)服務(wù)功能?？蛻舯硎荆骸翱旖葜Ц?、雙語(yǔ)服務(wù)，這些真是太方便了，為我在中國(guó)的工作和生活帶來(lái)了太多便利！我要把在這里享受到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)分享給我的朋友們！”

據(jù)了解，金水支行緊鄰CBD核心區(qū)域，周邊外籍人員較多。為更好的提升境外來(lái)華人員服務(wù)水平，打造全方位、多層級(jí)的支付服務(wù)體系，該支行在廳堂配備了雙語(yǔ)服務(wù)專員，開設(shè)了雙語(yǔ)服務(wù)專柜，針對(duì)境外來(lái)華人員開通“外籍來(lái)華人員綠色通道”，并提供雙語(yǔ)賬戶服務(wù)指南，同時(shí)，積極推廣簡(jiǎn)易開戶、便捷支付等服務(wù)措施，圍繞境外客戶現(xiàn)金支付習(xí)慣，豐富現(xiàn)金兌換渠道，提供小面額人民幣“零錢包”，為境外人士使用現(xiàn)鈔提供便利。

下一步，浦發(fā)銀行鄭州分行將長(zhǎng)效落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性的意見》的工作要求，聚焦境外來(lái)華人員支付需求，推出更多便利化舉措和個(gè)性化服務(wù)，讓境外來(lái)華人員真正感受到“有溫度”的浦發(fā)“心”服務(wù)。