文章來源：新聞晨報

閔行區(qū)政務服務中心立足高效辦成一件事，涉外服務有溫度

       日前，一封由外籍友人Eladna（外籍人才）等3人聯(lián)名手寫的感謝信，送到了秀文路600號閔行區(qū)政務服務中心稅務辦事窗口。來信真摯感謝工作人員，用熱情服務為他們辦好了個稅相關業(yè)務。

       一位阿根廷女士，也給閔行區(qū)（閔行外教招聘）政務服務中心點贊。該女士當時來到閔行區(qū)政務服務中心窗口，希望能夠盡快辦理工作雙證，以便及時回國護理馬上要做手術的親人。窗口工作人員聽聞此事，在確保材料準確的情況下，立即與外專審批老師協(xié)調，加急處理，把受理時間需要5+10個工作日的事項縮短到3個工作日辦結，達成了她回國照顧親人的心愿。

閔行區(qū)外資企業(yè)多，國際學校多，外籍人士多。閔行區(qū)政務服務中心黨組書記、主任何凡介紹，閔行區(qū)有包括可口可樂、雅詩蘭黛等外資企業(yè)10997戶，有國際學校27所，在閔行工作生活的外籍人士共計有5.8萬人。

立足高效辦成一件事，近年來閔行區(qū)政務服務中心立足高效辦成一件事，讓外籍人士通過政務服務這個有形的窗口，直觀感受到中國的辦事速度，上海的城市溫度。

外語專業(yè)團隊+翻譯機器人：消除語言障礙

在工作中， 閔行區(qū)政務服務中心的工作人員發(fā)現(xiàn)，外籍人士辦理相關事項主要面臨的三個困難，第一是語言：語言不通，溝通有障礙；第二是政策：政策復雜，咨詢沒方向；第三是環(huán)境，環(huán)境陌生，窗口找不到。

針對這些情況，位于秀文路600號的閔行區(qū)政務服務中心總服務臺導辦團隊配備了商務英語專業(yè)的工作人員，還配備了一臺可提供17種離線翻譯，85種在線翻譯功能的政務服務機器人“閔閔”。雙管齊下，解決外籍人士辦理中“溝通難”問題。

針對涉外服務中外籍人員稅務高頻事項，成立了“閔閔工作室”，主動提供不取號業(yè)務及咨詢常態(tài)化服務（包括外籍法人實名認證、注冊碼發(fā)放等業(yè)務）。每年3-6月個人所得稅綜合所得年度匯算清繳期間，設立雙語個稅匯繳專區(qū)，今年以來，涉外窗口總計為1203名外籍人士提供個稅匯繳專項辦理服務。中心還會同稅務部門連續(xù)三年為涉外機構提供上門辦理，常態(tài)化保障多個國際學校員工納稅記錄開具。辦稅大廳還印發(fā)雙語版“個人所得稅常見問題”宣傳冊，成立雙語業(yè)務骨干團隊，讓外籍人士不再“事難辦”。中心辦稅大廳自2021年9月入駐以來，年均服務外籍人士2200人次，總計服務約6600人次。

虹橋酷+明可利：打造出海入華服務品牌

大虹橋綜合交通樞紐聯(lián)通國際，是企業(yè)出海入華的第一站。2022年，虹橋商務區(qū)管委會和閔行區(qū)政府合作共建了虹橋國際中央商務區(qū)企業(yè)服務中心，針對虹橋地區(qū)外資企業(yè)、國際社區(qū)和外籍人才集聚的特點，專門設立了外籍人士一站式服務專區(qū)。

一站式服務專區(qū)開設外籍人士服務窗口5個，其中外專窗口1個，服務范圍從A類外籍人才擴展至B類外籍人才，可為外籍專家、高端人才提供工作許可、居留許可、簽證續(xù)期等便利化服務33項，基本涵蓋了外籍人士的居住、生活、就業(yè)、交通等方面，最快15分鐘內就能在窗口辦理好相關事項。

專區(qū)不僅能辦理個人業(yè)務，同時建立了企業(yè)對接服務機制，利用虹橋國際商務區(qū)政策優(yōu)勢，定期向重點外資企業(yè)及高端外籍人才介紹出入境政策。和東浩蘭生等單位合作，結合實際需求制定一人一方案，主動和外籍人士聯(lián)系，指導辦理長期居留、外國人永久居留身份證的業(yè)務，目前已成功辦理百匯醫(yī)院、CDP集團兩位外籍企業(yè)高管的永居業(yè)務。

今年以來，通過與閔行區(qū)出入境管理辦、莘莊海關、上海外服等部門溝通對接，推出“虹橋酷（HQCOOL）”入華政務服務清單和“明（閔）可利(MIN Clear）”出海綜合服務事項清單，打造“出海入華”服務品牌。

“我們希望通過整合外國人來華一件事清單，讓來到上海虹橋的外籍人士眼前一亮，由衷感嘆虹橋COOL，也希望通過涉外特色服務，讓更多的市場主體對政策更加clear，讓企業(yè)得利，為招商助力?！焙畏脖硎?。

立足“高效+辦成”，主動上門，服務到家

今年6月3日，一項閔行政務服務的品牌宣傳活動“讓我們走得更近——Let’s get closer”在上海美國外籍人員子女學校開展，以雙語服務助力政策宣傳。

立足“高效”和“辦成”兩個關鍵詞，閔行區(qū)政務服務中心主動上門服務，讓更多外籍人士能夠享受到上?！耙痪W通辦”的便利。

中心聚焦外籍教師群體，提前統(tǒng)計和分析高頻事項，做好輔導。有名外籍教師在個人所得稅APP自行申報時，發(fā)現(xiàn)需補繳稅款十多萬，經過現(xiàn)場輔導，將一筆數(shù)額較大的獎金單獨計稅后，可以申請兩萬余元的退稅。對此該外籍教師十分驚喜，不禁豎起大拇指連連稱贊。該校財務部門的工作人員周介紹，上海美國外籍人員子女學校外籍教師數(shù)量龐大，此次政務服務送輔導上門，方便了學校財務部門日常工作，辦起匯算業(yè)務心里更踏實。

針對企業(yè)出海的實際需求，中心設立了多個涉外服務特色專窗。如涉外商標注冊業(yè)務專窗以及APEC商旅卡受理專窗，海關AEO高級認證專窗。

其中，涉外商標注冊業(yè)務專窗面向長三角企業(yè)提供商標注冊、變更、續(xù)展、轉讓等24項國內商標受理業(yè)務。在此基礎上，還可向企業(yè)提供馬德里國際商標注冊咨詢業(yè)務，根據(jù)相關協(xié)定，一地注冊，國際保護。海關AEO高級認證專窗采用線上線下結合的方式，可以為企業(yè)提供宣傳、培訓和輔導等針對性服務，幫助企業(yè)獲得AEO認證。近期，窗口參與咨詢指導德和盛電氣（上海）有限公司已獲得AEO認證。