文章來源：澎湃新聞

廣東省深圳市：打造 “國際范兒” 政務(wù)服務(wù) 讓外籍人士感受 “本地化” 便利

       來深圳（深圳外教招聘）工作已經(jīng)10年的外籍企業(yè)經(jīng)營者Bob，在陪一位剛到中國的朋友辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)，以往繁瑣的政務(wù)服務(wù)辦理流程正變得越來越便捷。

過去，語言障礙曾是外籍人士享受政務(wù)服務(wù)的主要瓶頸之一。中文填報(bào)表格、中文辦事指南等常常讓他們對政務(wù)服務(wù)望而卻步，不得不尋求翻譯人員協(xié)助。

如今，走進(jìn)深圳市各級政務(wù)服務(wù)場所，智能化的多語種服務(wù)設(shè)施逐漸成為標(biāo)準(zhǔn)配置。

市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和重點(diǎn)街道便民服務(wù)中心，AI智能翻譯終端已成為外籍人士辦事服務(wù)的“貼心伙伴”。這款設(shè)備支持100多種語言的實(shí)時互譯，并整合NFC技術(shù)，通過輕觸就能獲取到深圳城市攻略、政策解讀等實(shí)用信息；還可根據(jù)定位推薦附近涉外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)從政務(wù)服務(wù)到城市生活的銜接。

深圳市政務(wù)服務(wù)中心最新引進(jìn)的多語種透明屏AI智能體也頗具科技感。采用全面透明無重影設(shè)計(jì)，外籍人士可與工作人員自然交流，翻譯結(jié)果實(shí)時顯示于透屏上，讓面對面溝通更加流暢。

除了智能設(shè)備，深圳市在服務(wù)細(xì)節(jié)上也做了多項(xiàng)優(yōu)化。

       在辦事窗口，外籍人士（外籍人才）可以拿到一份紙質(zhì)版的《外籍人士就業(yè)居留一件事服務(wù)手冊》，其中詳細(xì)列明了工作許可、居留簽證等辦理流程，幫助他們快速了解辦事步驟。同時，線上版《外籍人士服務(wù)指南》也已推出，涵蓋居留、工作、出入境、支付、交通出行等十多類高頻場景，通過“i深圳”小程序或App就能隨時查閱。

此外，深圳市政務(wù)服務(wù)中心還在辦事大廳啟用中英文雙語叫號系統(tǒng)，使外國朋友在取號、等候的時候更加清晰便捷，進(jìn)一步優(yōu)化了辦事體驗(yàn)。

Bob表示：“深圳的服務(wù)變得越來越國際化，我在深圳的生活也變得越來越好，而且我還學(xué)會了手機(jī)支付，現(xiàn)在我?guī)缀跏莻€本地人了，非常本地化。”

針對外籍人士高頻辦理事項(xiàng)，如工作許可、居留許可等，深圳市將其整合為“外國人在深就業(yè)居留事務(wù)”服務(wù)。以往需跑多個部門、耗時數(shù)日的手續(xù)，現(xiàn)在只需在辦事窗口一次提交原件，材料確認(rèn)無誤后，約7個工作日即可辦結(jié)。

“有一件事令我印象深刻。我來深圳一年了，前段時間要辦理居留許可延期，于是我就在網(wǎng)上提交了材料。我記得自己是前一晚上上傳的，第二天早上9點(diǎn)多就給我審核通過了，效率非常高?！眮碜择R來西亞的梅先生說。

從過去的語言障礙到隨時可用的智能翻譯；從復(fù)雜流程到“高效辦成一件事”的便捷體驗(yàn)。深圳通過將“國際范兒”與“本土味兒”相融合，積極推動政務(wù)服務(wù)的國際化轉(zhuǎn)型，吸引了越來越多的海外人才在這里安居樂業(yè)，體現(xiàn)出這座城市開放、包容的服務(wù)理念。