July 1, 2013 – present Customer Service Representative

PCCW Customer Management Technology & Services (Guangzhou) Limited Beijing Branch 

Vertu Customer Service (Vertu)

Haidian District, Beijing City, P.R.C.

Responsibilities:

· Handles and process inbound calls for received via IVR. 

· Handles after sales and repair inquiries via phone and email.

· Provide information about new products, (model and specifications), recommended prices, POS location information.

· Provide technical assistance and support to clients around the world through telephone interaction and email.

· Perform Customer technical assistance with mobile related inquiries and repair service. 

· Coordinate with store personnel, Concierge and Tier 2 Customer Support Executives to provide higher level of support; escalation; and out of scope issues. 

· Escalate customer complaints and outstanding issues to CSE, Team Leader and Tier 2 CSE's.

· Coordinate with internal departments to provide timely feedback and solutions client's queries.

September 2011 – June 2013 ESL Teacher

Baoding University

Foreign Language Department and

Resources and Environment Department

Baoding City, Hebei, China

Responsibilities:

· Teach English for Specific Purposes

· Create Lesson Plans and Activities

· Attend English Corner Sessions

· Conduct Short Lectures to English and Business Major Students

· Provide Elective classes for Tourism and Hotel Management Majors

· Participate in Gathering data for the Department Research

· Attend Department Meetings 

· Provide guidance to students taking SAT's and IELTS 

· Prepare Examinations

· Submit Final Grades

· Provide Lectures to Graduate Students 

· Interview Incoming Freshmen

November 2010 – July 2011 ESL Teacher

Zhuozhou Vocational Education Center 

Department of General Services and

Department of Science and Technology

Zhuozhou, Hebei, China

Responsibilities: 

· Teach English for Specific Purposes 

· Design Lessons Plans and Activities

· Supervise Colleagues Lesson 5x Weekly

· Submit Weekly Report to the Department Dean

· Supervise Students on Their Educational Trips

April 2009 – November 2010 Administrative Staff 

Center for Foreign Languages

West Visayas State University

Iloilo City, Philippines

Responsibilities:

· Receive and answer inquiries on Course Offerings 

· Market Course Offerings

· Hire Tutors and Language Instructors

· Process Foreign Students Visa

· Assist Foreign Students and Language Instructors to organize Class Schedules

· Enroll Students

· Secure Permits for Centre Activities In and Out Campus

· Prepare Monthly Budget Plan

· Help Prepare Lesson Plans and Class Materials

· Consolidate Grades and Prepare Course Certificates

March – April 2009 Student Assistant

Center for Foreign Languages

West Visayas State University

Iloilo City, Philippines

Responsibilities:

· Report to the Staff and Centre Director

· Help Market Course Offerings

· Assist Student's and Language Instructors

· Prepare and Organize Classrooms

· Check Student's Attendance

September 2008 – March 2009 Practice Teaching 

College of Arts and Sciences

West Visayas State University

Iloilo City, Philippines

Responsibilities:

· Provide Assistance to the Professor

· Assist the Professor in Preparing Lesson Plans and Examinations

· Conduct Classes Supervised by the Professor

· Check and Grade Examination papers

2005 – 2009 Tertiary West Visayas State University  (Bachelor of Arts in English)

2001 – 2005 Secondary Sta. Barbara National Comprehensive High School