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上門辦卡、一鍵購(gòu)匯……興業(yè)服務(wù)讓外籍人員暢享高效支付

       在服務(wù)外籍客戶（外籍人才）時(shí)，銀行工作人員經(jīng)常會(huì)遇到語(yǔ)言不通、溝通障礙等各種問(wèn)題，銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該如何及時(shí)有效解決？近日，興業(yè)銀行武漢分行轄屬網(wǎng)點(diǎn)就遇到了這樣的情況，工作人員用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得了客戶贊譽(yù)。

高效“無(wú)礙” 優(yōu)質(zhì)服務(wù)收獲點(diǎn)贊

       五一假期，在十堰武當(dāng)山旅游的澳大利亞籍人士Shaun Craike先生（澳大利亞外教）來(lái)到興業(yè)銀行十堰分行營(yíng)業(yè)部向工作人員求助。據(jù)了解，Craike先生需辦理一張借記卡用于日常消費(fèi)和外匯業(yè)務(wù)，由于語(yǔ)言溝通障礙和外籍身份，客戶擔(dān)心自己在辦理銀行卡的業(yè)務(wù)過(guò)程中會(huì)遇到困難。柜面迅速反應(yīng)，決定增設(shè)臨時(shí)窗口，并由一名英文口語(yǔ)能力較強(qiáng)的柜員為其提供一對(duì)一金融服務(wù)，避免因該筆業(yè)務(wù)耗時(shí)較長(zhǎng)而影響其他客戶服務(wù)體驗(yàn)。業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，網(wǎng)點(diǎn)廳堂、柜面密切協(xié)作，從客戶填單、信息采集，到錄音錄像、授權(quán)開(kāi)卡等全流程有序銜接，在“應(yīng)開(kāi)盡開(kāi)，便利審核”的原則下，為客戶高效辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)，并指導(dǎo)其使用手機(jī)銀行、微信、支付寶等APP綁定銀行卡，提升掃碼支付和線上支付的便利性。工作人員專業(yè)高效、熱情周到的服務(wù)最終得到了該外籍客戶滿意的評(píng)價(jià)。

無(wú)感換匯 上門開(kāi)戶“零距離”

武漢光谷康橋高級(jí)中學(xué)是一所聚焦科創(chuàng)教育、培養(yǎng)國(guó)家科技創(chuàng)新所需后備人才的國(guó)際化高中。近日，學(xué)校有8名外籍教師因在華生活需要，急需開(kāi)立興業(yè)銀行借記卡。鑒于外籍教師在中文交流方面存在困難，校方主動(dòng)聯(lián)系到自貿(mào)區(qū)支行，咨詢關(guān)于業(yè)務(wù)辦理的具體事項(xiàng)。

由于為外籍來(lái)華人士開(kāi)辦銀行卡流程較為繁瑣，工作人員與外籍教師提前預(yù)約時(shí)間，與分行出國(guó)金融產(chǎn)品經(jīng)理一同前往學(xué)校，在核實(shí)相關(guān)開(kāi)戶資料和完成盡職調(diào)查后，詳細(xì)講解開(kāi)卡須知、薪酬購(gòu)匯及外匯匯款操作指引，順利完成了銀行卡賬戶的批量開(kāi)立、手機(jī)銀行的開(kāi)通，獲得校方一致認(rèn)可。

開(kāi)戶完成后，工作人員了解到部分外籍教師存在換匯需求，由于外籍人士無(wú)年度便利化購(gòu)匯額度，每筆購(gòu)匯均需要提供相關(guān)憑證，存在操作繁瑣審核周期長(zhǎng)的不便。了解到該情況后，工作人員介紹了興業(yè)銀行“薪酬一鍵購(gòu)匯”服務(wù)，外籍教師可直接在手機(jī)銀行對(duì)應(yīng)功能辦理薪酬一鍵購(gòu)匯，雙語(yǔ)支持切換，界面簡(jiǎn)明易懂，流程方便便捷，大大優(yōu)化了外籍人員的用匯體驗(yàn)。

下一步，興業(yè)銀行武漢分行將持續(xù)圍繞外籍來(lái)華人員支付服務(wù)需求和特點(diǎn)，以提升支付便利性為著力點(diǎn)，聚焦賬戶服務(wù)、現(xiàn)金/移動(dòng)支付等重點(diǎn)領(lǐng)域，落實(shí)“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”要求，加速完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化升級(jí)涉外支付服務(wù)，全方位提升支付服務(wù)水平。