文章來源：央廣網

工行溫度 讓外籍來華人員支付無憂

       廣州工行通過強化網點現(xiàn)金備付、推廣“零錢包”現(xiàn)金服務、配備外語專業(yè)人員和涉外專窗、優(yōu)化網點標識等措施，積極提升網點服務的多樣性與包容性，滿足外籍來華人員（外籍人才）多樣化的金融服務需求。

小小“零錢包”，包你“便捷支付”

工行廣州泰康路支行聯(lián)合合作企業(yè)廣州賓館，為境外來華人員精心準備多種規(guī)格的人民幣“零錢包”，提升支付便利度。同時，在支行配備涉外專窗，更好地滿足到店境外來華人員的金融需求。

近日，工行廣州高德廣場支行迎來了兩位外籍客戶，客戶表示急需用餐但面臨外幣找零難問題，支行快速為客戶兌換人民幣“零錢包”，并協(xié)助開立了借記卡，詳細講解了微信支付外卡綁定和使用，為他們提供了外籍來華人員支付指南等實用“干貨”。兩位客戶在支行留言簿上寫下了對支行工作人員周到的服務的贊揚和感激。

跨越語言，打通服務“堵點”

       近日，一位來華工作的尼日利亞籍人士來到工行廣州（廣州外教招聘）花都分行，表示想將薪酬匯至境外賬戶，但經查詢發(fā)現(xiàn)客戶賬戶因長期未更新信息被鎖定。工作人員為客戶列明了業(yè)務辦理資料清單，幫助客戶完成了個人賬戶信息更新、解鎖和購付匯等業(yè)務。

一名澳大利亞籍客戶焦急地來到工行廣州芳村花園支行，由于不懂中文，客戶通過各種手勢表達訴求。支行可進行外語交流的工作人員立即上前服務。發(fā)現(xiàn)客戶未及時更新護照信息導致銀行卡被鎖定。考慮到正值客流高峰，支行增設彈性窗口快速幫助客戶更新信息和賬戶解鎖，客戶對支行高效專業(yè)的服務表示感謝。

貼心服務，用行動“歡迎您！”

近日，一名來自肯尼亞的外籍人員來到工行開發(fā)區(qū)西區(qū)支行，經了解客戶是附近某企業(yè)的管理人員，因護照信息與客戶當前有效證件不一致無法順利辦理社保卡。支行工作人員核實客戶資料后留下客戶聯(lián)系方式，線上與客戶溝通業(yè)務辦理進度和所需資料。次日便順利為客戶辦好了社?？ú稉Q了“零錢包”。

一名外籍教師來到工行廣州南沙分行營業(yè)室辦理社?？せ顦I(yè)務?？蛻舯硎緞倎淼街袊惶形那覍鴥冉鹑谡卟皇煜?，支行工作人員為客戶詳細介紹了境外來華人員支付方式和我行金融產品業(yè)務，同時還邀請客戶添加企業(yè)微信，為客戶提供專屬金融服務，外籍教師對支行專業(yè)、高效、熱情的金融服務表示感謝。

一個個點贊、一句句表揚，都是對廣州工行支行服務的認可，廣州工行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務初心，竭力為客戶提供更優(yōu)質、專業(yè)的金融服務。