我自己總結(jié)我的職業(yè)生涯應(yīng)該這么說，其實就分成兩段，第一段就是大學(xué)畢業(yè)走入職場，在這個職場去獲得機會，去生存。這前半段的我基本都是在外國公司度過的。我1990年畢業(yè)，那時候比較傳統(tǒng)的想法就是找一個國營單位去工作。我的第一份工作也在一個國營單位，在航天部的文獻(xiàn)中心。(選擇離開)是跟我的性格有關(guān)系。我不太喜歡那種一成不變的、比較舒服的(工作)，覺得沒有挑戰(zhàn)。現(xiàn)在很多年輕人也是這么想的，覺得一成不變不好，我的想法也是一樣。所以我就跳槽去了外企。當(dāng)時大量的外國公司開始進(jìn)入中國，我后來的幾段工作都在外企，包括做人力資源，做銷售、做市場。

   第二段職業(yè)經(jīng)歷就是在新東方。我來到新東方，應(yīng)該說是兩個“回歸”，你剛才用“回歸”這個詞特別好。第一個，因為我是學(xué)教育的，我之前其實一直期待能夠去做一個跟外教教育相關(guān)的工作，我還面試過很多跟教育相關(guān)的工作的，包括去做個幼兒園的園長，但沒有成功。在2004年，新東方經(jīng)過了對于在線教育的幾年摸索，俞老師也在思考教育跟IT的結(jié)合，于是我們一拍即合。這就是我的第二段工作經(jīng)歷。

   你剛才說定位，我自己覺得我頭十多年應(yīng)該算一打工的，現(xiàn)在流行的詞叫“屌絲”的，我自己覺得我就是這樣一個打工者。而后在新東方的這段經(jīng)歷，我更像一個職業(yè)經(jīng)理人，帶著團(tuán)隊負(fù)責(zé)一件事情，把它從很小慢慢做大，再這個過程當(dāng)中帶領(lǐng)團(tuán)隊，培養(yǎng)我的同事，然后跟他們一起去做事。

 

   做決策最大的壓力在于

   走錯路比走得慢更是災(zāi)難性的

   轉(zhuǎn)變時期什么是最難的？

   新東方在線CEO孫暢：其實特別困難的、或者說不一樣(更準(zhǔn)確)吧，困難談不上。之前在外企或者在網(wǎng)通的工作經(jīng)歷，即使我做到高級管理者的位置，但我始終還是一個執(zhí)行者，就是別人給了我目標(biāo)我來執(zhí)行。而在新東方可能特別大的轉(zhuǎn)變是我變成了一個決策者。

   新東方是一個很特殊的企業(yè)，它的特殊不僅僅體現(xiàn)在它是一家培訓(xùn)公司，它的特別體現(xiàn)在俞老師的管理方式上。我老開玩笑跟他說他創(chuàng)造了一種很特殊的職業(yè)的模式--新東方給他的高管特別大的舞臺和空間。俞老師老說：“我的任務(wù)就是找對第一把手，然后剩下的事不就不管了。能干成什么樣要看你自己的智慧，你自己的能力”。

    在線這個生意對于新東方又特別特殊，因為俞老師是教師出身，他比較熟悉和了解的是傳統(tǒng)的學(xué)校的運營的方式。IT方面應(yīng)該說他不是很熟悉，甚至可以說是他的弱點。所以，對于一個在線公司，在線業(yè)務(wù)，他只有特別大的設(shè)想，但他不知道一個科技公司是真正的應(yīng)該是什么樣的，從最簡單的組織架構(gòu)，到最終怎么樣去一步一步的走向他的目標(biāo)，他都是不太知道的。如此一來，當(dāng)然也給了我特別大的空間和舞臺。特別多的方向和決策需要我自己來做。

    我剛來(新東方)的時候，我總是想一個季度跟老板談一次話，就目標(biāo)討論一下。當(dāng)我延續(xù)(這種方式)想跟俞老師試圖討論點事情的時候，俞老師給我的反饋永遠(yuǎn)都是“我在精神上給予你全部的支持，至于具體怎么做你需要自己去想自己去干”。我覺得這是一個特大的變化。

    至于“困難”倒談不上。更多的是在發(fā)展的過程當(dāng)中、決策的過程中，你會有特別大的壓力。而最大的壓力其實是在每一步關(guān)鍵的決策點都不能走錯路，一旦走錯了，可能比你走的慢還要是災(zāi)難性的。

 

    面對新的競爭伙伴 你自己不主動革命


    新東方在線CEO孫暢：應(yīng)該這么說，只要你是一個商業(yè)公司，你其實是始終需要面對不斷變化的外部環(huán)境。一個成功的商業(yè)公司它其實是始終都是走在路上的狀態(tài)，它會始終面對變化。

    2012年我自己覺得對于在線教育來講其實是個很特別的年份，從2010年到2012年，這個階段是又一撥在線教育的熱潮。2000年是第一撥?，F(xiàn)在這一撥最大的起因是因為移動互聯(lián)網(wǎng)(的興起)。2010年，移動互聯(lián)網(wǎng)開始變成一種大家真正在認(rèn)為他是一個商業(yè)模式的一年，實際上真正從有移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該是從2006年、2007年其實就開始了，在PC行業(yè)出了一款革命性的產(chǎn)品叫“上網(wǎng)本”，從那個時候其實開始。那個時候大家對移動互聯(lián)網(wǎng)其實是置疑的，大家覺得它是很好，它未來會是一個未來，但是還沒有真正成為我們常規(guī)使用的東西。

    2010年出了一革命的產(chǎn)品，ipad發(fā)布了，它改變了游戲規(guī)則，上網(wǎng)本一夜之間就消失了。各個PC廠商其實都在用pad替代這個東西，pad真正成為一個每人必備的上網(wǎng)工具。它意味著移動互聯(lián)網(wǎng)開始進(jìn)入商用時代。這個變化導(dǎo)致了在線教育進(jìn)入了下一代。

    我們課程產(chǎn)品的表現(xiàn)形勢，被視頻化的東西所取代，帶寬進(jìn)一步的升級，你的手持設(shè)備豐富多彩了，迫使大家其實在思考未來的在線教育。在互聯(lián)網(wǎng)界，互聯(lián)網(wǎng)公司不認(rèn)為在線教育是互聯(lián)網(wǎng)公司，他們認(rèn)為我們都是教育公司。但現(xiàn)在就不是這樣了，他們交叉在了一起，你會發(fā)現(xiàn)大量的互聯(lián)網(wǎng)公司或者說互聯(lián)網(wǎng)公司的核心主流的人都開始在看在線教育這件事，不僅僅是中國，從2010年2011年開始在最先進(jìn)的美國、歐洲都是這樣的出來了很多的新的在線教育的這種模式，很多公司融了很多的錢。

    我們始終都會面對挑戰(zhàn)，始終都會有壓力，只不過這一次可能是大一點，多一點。其實在2005、2006年的時候也曾出來過很多的新鮮的在線教育公司，那次出現(xiàn)是新東方上市導(dǎo)致的，06年新東方上市，揭開了教育資本化的風(fēng)潮。那一年有大量的國外的資本投資了中國的教育市場，其中有傳統(tǒng)公司，也有在線公司，但那一撥的在線公司沒有什么生存到現(xiàn)在的。我認(rèn)為目前應(yīng)該是又一撥了，跟那一撥不太一樣，我們就往前走走看吧。

   鳳凰網(wǎng)教育：新東方會有什么動作？

   新東方在線CEO孫暢：面對這么大的變化，如果你自己沒有應(yīng)變的話，可能就被淘汰了，變化是必須的。從主動的角度來講，我們已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)教育公司里被認(rèn)為是一個傳統(tǒng)的公司了，面對這么多新興的同伴們，肯定得自己革命，你如果自己不主動革命，就有別人要革你的命。

 

    目前在線教育公司并沒有一個成行的營銷和盈利模式，新東方為什么認(rèn)定采用課程收費的方式？

    新東方在線CEO孫暢：大家選擇的不同的商業(yè)模式，對于新東方來講，就是做在線教育其實是有兩個目的的。第一，就是面向未來，在線教育是在科技與教育相結(jié)合的大趨勢下，他需要在這個產(chǎn)業(yè)鏈上布局一個自己的核心競爭力的業(yè)務(wù)線。第二，新東方的在線教育必須要考慮與他的地面學(xué)校進(jìn)行協(xié)同，不管在線教育也好，還是線下教育也好，培訓(xùn)行業(yè)還是有一些特別的核心要求的，比如對教學(xué)深入的研究、知識積累、知識管理。這些勞動其實是要有成本，這個也是任何一間教學(xué)機構(gòu)，甭管是大學(xué)還是培訓(xùn)學(xué)校的核心部分。對于一個在線公司來講，還需要有技術(shù)的研發(fā)，好的學(xué)校管理系統(tǒng)，好的課程、好的產(chǎn)品的用戶體驗。換句話說，在線教育公司需要所有互聯(lián)網(wǎng)公司的成本，甚至還遠(yuǎn)遠(yuǎn)要大于一個普通的互聯(lián)網(wǎng)公司。

    教育產(chǎn)品跟別的產(chǎn)品不太一樣，大家都希望用低成本來獲得，但大家又希望獲得高品質(zhì)的教育產(chǎn)品，背后是要高品質(zhì)是需要高成本的。這個我相信沒有任何人會懷疑。但問題是很多人為什么比如做平臺的公司或者做免費課程的公司，他們試圖找到的新的生意模式。而我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)其實就只有兩個生意模式--1、你靠免費產(chǎn)品吸引用戶，產(chǎn)品本身不要錢，但是你用用戶來營銷其他的東西賺錢，比如說廣告。2、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品本身收費。只有這兩種方式，沒有別的了。

    但問題是培訓(xùn)課程是非常不適合做廣告模式的，因為它的用戶是學(xué)生。他們對于教育產(chǎn)品的需求是非常定向的，他肯定也會有相關(guān)需求，比如說學(xué)四六級的學(xué)生，可能會要買ipad。但從用戶的角度來講，他還是希望你只是提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)內(nèi)容的公司，而不應(yīng)該太商業(yè)，你是不應(yīng)該占我太多的體驗去插廣告的，或者讓我看一些亂七八糟的東西。

    在整個教學(xué)過程中，大家已經(jīng)有一套約定俗成的游戲規(guī)則，就像任何一個學(xué)校也不會做廣告一樣。我們有這么多教室，有幾百萬的學(xué)生，但再掙錢我們也沒有在教室里貼廣告。

     應(yīng)該這么說，在線教育公司，不光是我們，包括其他的同行，大家摸索了十多年，沒有哪間公司會認(rèn)為說我可以免費提供教學(xué)內(nèi)容，然后打廣告，我就能成為一個可持續(xù)發(fā)展的生意模式。

     鳳凰網(wǎng)教育：我可不可以這樣理解，作為您本人是不太看好這種提供免費教育產(chǎn)品的營銷模式的？

     新東方在線CEO孫暢：對，很難，我只是覺得它想贏利非常難，能夠真正作成一個商業(yè)模式更難。當(dāng)然有時候我也老跟我的同事們開玩笑，說有可能是因為我們傳統(tǒng)，思維還是不夠超前，所以有一些很特別的生意模式，我們還沒看見，我覺得這是有可能的。我們其實也提供了一些免費的內(nèi)容，但大家討論的特別多的在于這些東西的價值，它就應(yīng)該扮演一個什么角色。現(xiàn)在應(yīng)該說，我們大家都沒有研究的特別明白.

     3月氣溫回暖后，第一個春光明媚的下午，筆者見到新東方在線CEO孫暢。

      孫暢自己概括說，來到新東方后最大的“不同”在于，之前她只是個執(zhí)行者(目標(biāo)是別人定好的)，而后她需要自己做決定。“在線生意，對于集團(tuán)非常特殊。”孫暢分析，俞敏洪本身是教師出身，他對技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)都不甚了解，而當(dāng)時，他只是隱約知道互聯(lián)網(wǎng)肯定會給教育產(chǎn)業(yè)帶來飛躍，但具體怎么做，他也不清楚。早前，每當(dāng)孫暢想去跟俞敏洪定期做review的時候，俞敏洪的答復(fù)永遠(yuǎn)都會是“我的任務(wù)就是挑選一把手，其他的事我不管。”言外之意，孫暢只能靠自己一步一步走過來，戰(zhàn)勝難關(guān)。

       時間如白駒過隙，“這九年不是沒遇到過棘手的事兒，但每每遇到難題，俞老師總是半開玩笑地說，我在精神上無條件的支持你。”孫暢很快又補充道：也正是因為這樣的放手，讓所有新東方的高管都有廣闊的空間和舞臺。

      面對眾多競爭伙伴

      你不主動革命 就有人就要革你的命

      選擇做在線教育業(yè)務(wù)，孫暢推托說，這個前瞻并不是我做的。

      其實早在2000年，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛上市的第一波熱潮時，新東方就已經(jīng)開始著手做在線教育。當(dāng)時還跟聯(lián)想合作過。后來，在線教育一直不溫不火，到了生死存亡之秋，新東方集團(tuán)開會決定在線教育業(yè)務(wù)線的去留之際，孫暢正在此時選擇進(jìn)入在線教育行業(yè)。

      十年過去了，互聯(lián)網(wǎng)十年一個熱潮，到了2010年底，在線教育市場開始萌動。“互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的最初還是撥號上網(wǎng)，網(wǎng)速非常慢。”孫暢分析說，“那時候只能提供簡單的資訊服務(wù)，所以互聯(lián)網(wǎng)門戶紛紛去美國上市去了。之后鋪了寬帶，帶寬進(jìn)一步升級后，2010年ipad的出現(xiàn)徹底改變了游戲規(guī)則，手機、pad等移動通訊設(shè)備的普及和使用，標(biāo)志著在線教育的發(fā)展進(jìn)入了下一代。”

      從07年起，許多在線教育的網(wǎng)站開始豎起自己的大旗，粉筆網(wǎng)、51talk、傳課網(wǎng)，以至于2012年底離開世紀(jì)佳緣投身91外教網(wǎng)的龔海燕，都是看準(zhǔn)了這股風(fēng)潮。

      面對爭相站起來的競爭伙伴，孫暢說緊迫感是常態(tài)。“面對改變你自己不主動革命，就有人要革你的命！”

      傳課網(wǎng)、YY教育做的都是平臺端在線教育，他們自己沒有教師、不提供任何原創(chuàng)的課程產(chǎn)品，教師、機構(gòu)都可以將自己的課程上傳到平臺端。51talk、91外教網(wǎng)和新東方在線等網(wǎng)站是提供自有課程，相對做平臺端的公司，在人力和技術(shù)上成本都要求更多。
 
      “我們已經(jīng)算傳統(tǒng)的在線教育了。”關(guān)于在線教育是否有新的營銷模式和利潤增長點的問題，孫暢有過深入的思考。“在同樣面臨高成本的前提下，商業(yè)模式如何設(shè)計、產(chǎn)品如何更有競爭力、課程品質(zhì)如何保障，這些都是擺在眼下的問題。”

      互聯(lián)網(wǎng)的營銷模式無外乎兩種，一種是網(wǎng)友在獲取教育產(chǎn)品時收費，也是新東方在線一直在沿用的傳統(tǒng)模式。另外一種就是產(chǎn)品本身免費，靠吸引人用其他方式賺錢，比如廣告。而這種方式是特別不適用于教育行業(yè)。對教育產(chǎn)品有需求的人群都是非常定向的，他們的目的非常明確，依靠向?qū)W生人群輸出廣告的方式贏利，顯然是非常不明智的。

      面對新興的提供免費教育服務(wù)的在線教育營銷模式，孫暢并不看好。“也許會有新興的營銷模式出現(xiàn)。但也正因為我們‘傳統(tǒng)’了，思維不夠超前，所以我們沒有發(fā)覺新興的營銷模式，這是有可能的。”孫暢以退為進(jìn)：“但它一定很難盈利。”

       廉價和品質(zhì)并不矛盾

      科技能夠提供兩者兼容的解決方案
    
      有數(shù)據(jù)表明，2012年大陸培訓(xùn)行業(yè)產(chǎn)值超過900億元，而2009年，這一數(shù)字僅在200億上下。中國在線教育市場經(jīng)歷了第一個十年，2013年，是開啟下一個十年的起點。孫暢信心滿滿：“我相信下一個十年一定是快速發(fā)展的十年。”第一個十年是在線教育企業(yè)興起被廣泛接納的十年，新十年將會是對市場規(guī)范、品質(zhì)提高、技術(shù)優(yōu)化的十年。

      最初在線教育還被廣泛認(rèn)知為“網(wǎng)絡(luò)課堂”，千人一面，沒有個性化的定制服務(wù)，市場也不規(guī)范，它只是在線教育的一個雛形。2013年開始，在線教育硬件條件基本完善，學(xué)員對軟性服務(wù)的需求更加具體、用戶體驗顯得尤為重要；教師通過在線手段實現(xiàn)授課，僅僅是在線教育的一個組成部分，后續(xù)還需要更多的互動練習(xí)、線上學(xué)習(xí)目標(biāo)考評和完備的學(xué)校管理技術(shù)。以上組合在一塊，才是一個完整的在線教育體系。通過這個體系，學(xué)員能夠通過更加適合自己的路徑完成自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)。舒適、廉價成了在線教育下一個十年的核心競爭力。

      “我認(rèn)為廉價和品質(zhì)并不矛盾。”孫暢對此深信不疑，“科技不就是最好的(提供兩者兼容)解決方案嗎？”

      關(guān)于前不久新東方首虧和裁員消息，孫暢不愿多談。新東方在線市場總監(jiān)張鐵錚和筆者透露，在線業(yè)務(wù)線在本次風(fēng)波中并未受到波及，況且這個擁有上萬員工的龐大集團(tuán)，在線業(yè)務(wù)只占分毫天下，常規(guī)的做法是不代表集團(tuán)發(fā)聲。

      在朝南又夕照的辦公室里，溫度超過20度，孫暢形容這間辦公室叫“蒸籠”。書柜上稍顯雜亂的擺放著她和女兒的幾張合影，面對筆者的好奇，孫暢大方的坦言“我的孩子是上奧數(shù)班的。除此之外，我還曾讓她學(xué)習(xí)鋼琴和舞蹈，如今鋼琴她堅持下來了，她自己也感覺受益良多。我并不寄希望她將來成為鋼琴家，我只是想讓她知道，做一件事，唯有持之以恒。

      聘外易網(wǎng)站是北京環(huán)球易聘教育科技有限公司旗下網(wǎng)站，主要提供外籍人才懸賞式招聘服務(wù)。我們倡導(dǎo)的外教行業(yè)從業(yè)者聯(lián)網(wǎng)式協(xié)作招聘，極大提高了外籍人才招聘工作的成功率，成本比傳統(tǒng)招聘外籍人才低20%.