文章來源：南方都市報

銀行網(wǎng)點開設(shè)綠色通道“加速”，境外人員來深支付更便捷

       在結(jié)束不久的“五一”小長假，深圳迎來了一波港人“北上消費”、境外人員來深旅游等熱潮。為應(yīng)對市場需求，正在打造全域支付示范區(qū)的深圳（深圳外教招聘），在便捷境外來深人員支付方面有哪些舉措？

近日，南都·灣財社在境外來深人員較為集中的區(qū)域走訪了多家銀行網(wǎng)點，了解到“五一”小長假出現(xiàn)了一波外幣兌換潮，但網(wǎng)點都能滿足客戶的兌換現(xiàn)金需求。對于境外來深人員到銀行網(wǎng)點辦理支付相關(guān)業(yè)務(wù)，網(wǎng)點開設(shè)了綠色通道、快速窗口，有專人引導(dǎo)至專柜辦理，由外語表達(dá)流暢、業(yè)務(wù)技能熟練的銀行工作人員受理業(yè)務(wù)，整個過程高效便捷。當(dāng)前深圳有超1700家中資銀行網(wǎng)點開設(shè)了綠色通道、快速窗口，可根據(jù)客戶需求提供定制化的“零錢包”兌換，以及適老化服務(wù)。

一到節(jié)假日，到中國銀行深圳福田口岸支行辦理支付相關(guān)業(yè)務(wù)的境外來深人員會明顯增多。雖然南都·灣財社記者走訪時正值周末，網(wǎng)點人頭攢動，但現(xiàn)場秩序井然。在網(wǎng)點入口處的宣傳欄，銀行為境外來華人士提供了包括境外來深人員支付、數(shù)字人民幣、旅游路線、展覽場館、酒店餐飲、購物消費等各類支付指南。網(wǎng)點廳堂設(shè)施在升級改造后，開設(shè)了跨境金融服務(wù)專窗，增加ATM、現(xiàn)金智能柜臺等自助設(shè)備數(shù)量，配置英語、粵語等多種語言服務(wù)人員，提供23種外幣兌換服務(wù)?？蛻裟茉诰W(wǎng)點享受“賬戶開立+外幣兌換+境內(nèi)支付工具開通”等一站式金融服務(wù)。在現(xiàn)金服務(wù)方面，網(wǎng)點增設(shè)外卡取現(xiàn)ATM設(shè)備，支持中、英、日、韓多種語言的操作界面，為持有境外發(fā)行國際銀行卡的客戶提供7X24小時不間斷的支取人民幣現(xiàn)鈔服務(wù)。

尤其近期深圳向境外來深人員提供大量的零錢包，中行提供的零錢包里面包含1元、5元、10元、20元面額的現(xiàn)鈔，以便境外人員使用現(xiàn)金完成支付。對此，中行福田口岸支行行長時文奎接受南都·灣財社記者采訪時表示，零錢包放在柜面顯眼位置，以便客戶知曉。網(wǎng)點還準(zhǔn)備了多券別多面額的零鈔和便攜式“零錢包”，能及時滿足客戶的需要。同時網(wǎng)點為福田口岸周邊商戶、貨幣兌換點、出租車司機(jī)等群體提供充足的小面額人民幣現(xiàn)鈔。

在招商銀行愛華支行，深圳市外幣兌換網(wǎng)點電子地圖中英雙語推廣展臺赫然立在大堂中間，吸引來往客戶的關(guān)注。旁邊的大廳展臺擺放著零錢包式樣，方便客戶了解。網(wǎng)點為境外人員配備了專人專柜，并額外贈送深圳旅游明信片。由于網(wǎng)點客流主要為附近的外籍教師、外籍企業(yè)人員，該網(wǎng)點還拓展了線上社群服務(wù)渠道，協(xié)助外籍客戶提前填寫開戶資料、提供線上業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)等，縮短了線下辦理時間。招商銀行愛華支行大堂主管張柳彬告訴南都·灣財社記者，網(wǎng)點開卡手續(xù)便捷，客戶憑有效身份證件即可開戶，當(dāng)天開當(dāng)天可用，會盡量滿足客戶線上支付的需求。

招商銀行深圳分行有關(guān)負(fù)責(zé)人向南都·灣財社記者表示，深圳地區(qū)有235臺ATM全部支持外卡取現(xiàn)。在零錢包方面，招商銀行與出租車、文旅企業(yè)等重點行業(yè)場景建立健全服務(wù)機(jī)制，并積極面向口岸（深灣口岸、蛇口港）、交通樞紐（深圳北站、西麗地鐵站）及熱門商圈（來福士廣場、萬象天地、KKONE商場）等開展服務(wù)宣導(dǎo)，截至5月5日已累計提供零錢包5.72萬個。

記者在走訪中觀察到，銀行網(wǎng)點為境外來深人員開設(shè)綠色通道，可謂給便捷支付提供了“加速包”。其為客戶帶來的高效體驗反映在多個方面，包括簡化辦理流程、減少辦理時間、服務(wù)更加專業(yè)等?，F(xiàn)在整個辦理流程更加系統(tǒng)化、專業(yè)化，大幅度地提升了境外來深人員支付的便捷性和體驗感。

深圳人行有關(guān)負(fù)責(zé)人接受南都·灣財社記者采訪時表示，自“零錢包”兌換服務(wù)推出以來，截至4月30日，深圳累計兌換“零錢包”達(dá)45.52萬個。其中，為出租車企業(yè)、駕駛員兌換4.38萬個；為老年人等特殊群體、境外來華人員兌換3.64萬個。數(shù)字人民幣硬錢包也受到大眾歡迎。截至目前，深圳市共布設(shè)數(shù)字人民幣硬錢包自助發(fā)卡機(jī)23臺，累計發(fā)放硬錢包近3萬張，超3.6萬部終端設(shè)備、100余條公交線路支持受理硬錢包。全市有1590個銀行網(wǎng)點可受理外幣兌換。

值得關(guān)注是，深圳境外來深人員線上支付量持續(xù)上升。據(jù)了解，財付通在4月份的日均新增“簡化綁卡數(shù)”較3月份接近翻倍。較此前僅開放部分試點商戶時，微信支付外卡服務(wù)日均交易金額增長超三倍，日均交易筆數(shù)增長超四倍，線上生活服務(wù)、購物、餐飲、旅游等場景消費火熱。