文章來源：中國金融新聞網(wǎng)

廣東東莞提升境外人員外幣兌換便利化水平

       為貫徹落實國務(wù)院《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》以及人民銀行、外匯管理局有關(guān)優(yōu)化匯兌服務(wù)提升支付便利性的工作精神，實現(xiàn)國內(nèi)國際無縫對接，服務(wù)高水平開放，外匯管理局東莞市分局組織東莞市銀行機構(gòu)不斷優(yōu)化服務(wù)措施，積極提高業(yè)務(wù)辦理效率，全力提升境外來莞人員外幣兌換服務(wù)水平。2024年1至5月，東莞市（東莞外教招聘）各銀行機構(gòu)累計辦理境外個人跨境收支超1.3億美元，業(yè)務(wù)量穩(wěn)居全省各地市首位。清晰明了的業(yè)務(wù)指引、隨處可見的兌換設(shè)施、便捷高效的辦理流程、貼心周到的服務(wù)體驗，獲得廣大境外來莞人員的一致贊譽。

“雙語服務(wù)+業(yè)務(wù)指南”鋪就個人外匯服務(wù)“快速路”

“首次辦理合法薪酬收入購匯之后，再次辦理無須提供重復(fù)材料，非常方便，讓我在中國工作也能妥善照顧家庭，安心多了?！备？寺菛|莞松山湖高新區(qū)某企業(yè)的員工，今年剛到東莞工作，因為家人均在海外，曾一度為如何給家人提供生活費發(fā)愁。通過身邊的外籍同事，?？寺弥?dāng)前境外個人將境內(nèi)的工資收入購匯匯出十分便捷，便來到中國銀行東莞松山湖支行辦理。在工作人員的中英文雙語服務(wù)下，?？寺樌k理了薪酬購付匯業(yè)務(wù)。由于?？寺鞘状无k理，銀行服務(wù)人員還不忘向?？寺麄魍鈪R管理局的便利化政策，如“在華工作的境外個人于勞動合同有效期內(nèi)到同一銀行再次辦理合法薪酬收入購匯，銀行免于審核重復(fù)性材料”等。

       為方便境外人員（外籍人才）快速獲悉外匯業(yè)務(wù)辦理流程，中國銀行東莞分行推出“中銀指南針”微信小程序，為境外人員提供一站式中英文、繁體中文境內(nèi)金融服務(wù)指南。同時，針對粵港澳大灣區(qū)區(qū)域特色，在手機銀行、“跨境GO”APP上設(shè)置了港澳客戶專區(qū)，集合港澳客戶常用金融服務(wù)指引、電子支付寶典、熱門活動與優(yōu)惠資訊、灣區(qū)金融資訊等，為港澳人士提供更全面、更到位的線上服務(wù)指引。

“金融科技+服務(wù)專窗”提升個人外匯服務(wù)便利度

近日，7名外籍教師一同來到招商銀行東莞松山湖支行辦理購匯和匯出匯款業(yè)務(wù)，該支行專門安排了英語溝通能力強的柜員和大堂經(jīng)理進行對接。在等待業(yè)務(wù)辦理的過程中，運營主管做好資料提前預(yù)審核，大堂工作人員主動向外國友人宣導(dǎo)該行自助渠道購匯情況和使用小貼士等?！癟hank you so much!”外國友人難掩喜悅和激動。她表示，這是她來到中國境內(nèi)服務(wù)體驗最好、業(yè)務(wù)辦理最快的一次。

外國友人的一致好評，離不開銀行工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。據(jù)悉，招商銀行東莞松山湖支行設(shè)立了“境外來華服務(wù)專窗”，為境外人員提供綠色通道。值得一提的是，招商銀行東莞分行利用金融科技優(yōu)勢，服務(wù)在境內(nèi)工作并在該行代發(fā)薪酬企業(yè)的境外個人員工，為客戶提供APP一站式辦理薪酬購付匯便捷功能，提升客戶辦理個人外匯業(yè)務(wù)體驗。

“內(nèi)控管理+服務(wù)體驗”提升個人外匯服務(wù)滿意度

近日，澳大利亞籍的約翰從香港攜帶5000港元現(xiàn)金至東莞銀行南城支行，擬結(jié)匯成人民幣存入其在該行開立的個人賬戶中，用于日常消費。網(wǎng)點工作人員在了解客戶需求后，熱情指引約翰至外匯業(yè)務(wù)專柜，僅需5分鐘，柜臺人員就快速便捷地為約翰辦理了兌換業(yè)務(wù)，并將約翰的5000港元現(xiàn)鈔結(jié)匯成4571元人民幣，存入其個人賬戶中。銀行高效周到的服務(wù)受到約翰的衷心贊許。

為進一步提升外匯金融服務(wù)獲得感和滿意度，東莞銀行在各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置了外匯業(yè)務(wù)專柜，為境外來華人員提供了業(yè)務(wù)辦理綠色通道。境外來華人員可前往該行有“貨幣兌換”標(biāo)識的營業(yè)網(wǎng)點柜臺辦理結(jié)匯或購匯業(yè)務(wù)。為規(guī)范高效處理境外來華人員外匯業(yè)務(wù)應(yīng)急事件，該行制定應(yīng)急處理預(yù)案，并按行內(nèi)計劃定期組織開展應(yīng)急演練，保障境外來莞人員的合理需求和業(yè)務(wù)連續(xù)性。