文章來源：中國民航網(wǎng)

西北民航積極推進外籍人員來華支付和服務便利化工作

       近期以來，西北民航各單位認真落實民航局關于推進外籍人員來華支付和服務便利化的工作要求，全面提升外籍人來華支付便利化水平，提高外籍人員（外籍人才）服務效率，為助力地方深化對外交流合作，推動西北國際航空市場發(fā)展創(chuàng)造了積極條件。

民航西北地區(qū)管理局制定了推進外籍人員來華支付服務便利化工作任務分解表，分航空公司和機場兩個板塊明確了具體推進任務，并堅持每月督導、統(tǒng)計、通報各單位推進情況。

長安航空加強國際航線開航和保障工作，暑期開通西安—普吉航線，同時優(yōu)化海航系各航司西安出港至日本、英國、泰國等國際航線保障，開通具備雙語會話能力的國際坐席、雙語版本官網(wǎng)等服務項目，在客票銷售端能夠滿足各類持有不同證件外籍旅客的正常購票需求。

西安、蘭州、銀川、西寧等機場設置人工購票和服務柜臺，升級自助設備雙語服務功能，滿足外籍人員線下購票、退改簽、乘機咨詢、自助服務等需求。各機場持續(xù)完善中英文標志標識，規(guī)范英文翻譯的語法和格式，使用雙語廣播、雙語播放班次信息，西安、蘭州、銀川等有國際業(yè)務的機場還根據(jù)主要客源地旅客需求，設置了客源地國家文字標志標識。各機場持續(xù)提升外籍來華人員支付便利化工作，西安、蘭州等機場設置境外來賓支付服務示范區(qū)、服務中心，并通過新聞媒體、微信公眾號、抖音直播間進行宣傳，進一步提升外籍來華人員對境內(nèi)支付服務的認知度，滿足外賓支付和外幣兌換需求。蘭州機場在航站樓流程圖增加了境內(nèi)外銀行卡受理、ATM銀行卡取現(xiàn)、個人本外幣兌換、現(xiàn)金支付等標識，在外幣兌換機旁設置了點位標識，并附有詳細的操作流程。西安機場在航站樓出發(fā)廳與到達廳規(guī)范張貼境內(nèi)外銀行卡受理的發(fā)光字體、電子屏等引導標識，為外籍旅客提供有效指引。

各支線機場積極作為，敦煌機場與中國人民銀行分支機構及商戶形成服務聯(lián)動，提供外卡刷卡、掃碼支付、現(xiàn)金支付等多種支付方式，以滿足外籍旅客的支付需求。張掖機場積極聯(lián)系中國銀行，對POS進行升級，商業(yè)和逾重行李費、售票等均支持境外支付卡，在機場ATM機可使用全球卡，支取人民幣，匯率透明，操作便捷，較好滿足了剛抵達外籍旅客的即時需求。

此外，西北民航各單位全面加強地面服務人員英語能力培訓和外籍人員服務意識，確保為外賓提供高效便捷的服務保障，更好滿足他們來華旅行和商務活動等需求。