文章來源：中新網(wǎng)廣西

工行廣西分行持續(xù)提升外籍來華人員金融服務(wù)體驗(yàn)

       為貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性的決策部署，進(jìn)一步提升外籍來華人員金融服務(wù)保障水平和國際化服務(wù)能力，工行廣西分行著眼于建設(shè)服務(wù)場景、優(yōu)化服務(wù)流程、完善配套服務(wù)，持續(xù)提升外籍來華人員（外籍人才）金融服務(wù)體驗(yàn)。

深化支付服務(wù)場景建設(shè)，提升支付便利化水平。一是積極拓展境外銀行卡受理場景。圍繞“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)”等場景加快推進(jìn)境外銀行卡受理設(shè)備軟硬件改造，拓展重點(diǎn)商圈商戶，擴(kuò)大境外銀行卡受理覆蓋面，加強(qiáng)對新增及存量外卡商戶受理培訓(xùn)，切實(shí)提升境外銀行卡刷卡便利性。二是持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境。堅(jiān)持現(xiàn)金兜底定位，提升網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，在機(jī)場配置ATM，升級改造現(xiàn)金自助服務(wù)機(jī)具，完善小面額現(xiàn)金供應(yīng)，客戶可通過手機(jī)銀行進(jìn)行外幣現(xiàn)鈔預(yù)約，方便境外來華人員外幣現(xiàn)鈔兌換及人民幣取現(xiàn)。三是積極探索外籍來桂人員服務(wù)，搭建數(shù)幣支付環(huán)境。拓展數(shù)字人民幣錢包資金兌換渠道，在防城港構(gòu)建邊境地區(qū)數(shù)幣支付生態(tài)體系，為興邊富民工程搭建數(shù)字人民幣支付生態(tài)環(huán)境。

優(yōu)化涉外金融服務(wù)流程，提高涉外金融服務(wù)能力。一是完善賬戶管理。優(yōu)化外籍來華人員賬戶開立流程，做好開戶業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升境外來華人員開戶服務(wù)工作。按要求為境外來華人員提供簡易開戶服務(wù)，優(yōu)化賬戶分級分類管理，細(xì)化設(shè)置賬戶功能和額度，提升賬戶服務(wù)水平。二是豐富涉外金融產(chǎn)品和服務(wù)供給。圍繞外籍來華人員常見資產(chǎn)管理等金融需求，提供多樣化金融產(chǎn)品和服務(wù)，如本外幣理財(cái)、外匯儲蓄等金融產(chǎn)品，外匯匯款和個(gè)人結(jié)售匯、信用卡、投資理財(cái)?shù)确?wù)，進(jìn)一步加大涉外金融產(chǎn)品或服務(wù)供給。

完善涉外金融配套服務(wù)，升級客戶服務(wù)體驗(yàn)。一是完善永居證適配性改造和便利化應(yīng)用。落實(shí)好永居證項(xiàng)目升級改造相關(guān)要求，完成轄內(nèi)自助機(jī)具和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的升級改造，保障外籍來華人員持新舊版永居證順暢辦理銀行業(yè)務(wù)，達(dá)到等同居民身份證的便利化應(yīng)用水平，提升來華人員服務(wù)體驗(yàn)。二是打造境外來賓服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)柜面服務(wù)。設(shè)置貨幣兌換專窗，優(yōu)化境外來華人員服務(wù)流程，提升網(wǎng)點(diǎn)接待外籍來華人員的國際化服務(wù)能力。持續(xù)完善ATM應(yīng)急服務(wù)處置預(yù)案，提高客戶外卡取現(xiàn)體驗(yàn)。三是統(tǒng)一制作和更換外卡商戶受理標(biāo)識牌、規(guī)范張貼ATM設(shè)備受理外卡標(biāo)識、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識等。此外，該行設(shè)置客戶服務(wù)熱線95588英語服務(wù)選項(xiàng)，方便外籍來華人員快速獲取相關(guān)金融服務(wù)信息。

下一步，工行廣西分行將持續(xù)深化支付服務(wù)場景建設(shè)，不斷提升受理環(huán)境的便利性，推動(dòng)支付方式多元化發(fā)展，更好地服務(wù)社會民生和高水平對外開放。