文章來源：工行福州大學(xué)城支行

工行福州大學(xué)城支行暖心服務(wù)解難題 跨境協(xié)助外籍教師辦業(yè)務(wù)

       2025年7月，工行福州大學(xué)城支行接到福州某大學(xué)（福州外教招聘）何老師的業(yè)務(wù)咨詢。咨詢事由涉及一位已返回意大利的前該校意大利籍教師。據(jù)悉，該教師因當(dāng)?shù)囟悇?wù)局要求提供收入明細(xì)，但名下銀行卡已過期，且預(yù)留的護(hù)照信息也已變更，無法自行辦理，故委托曾經(jīng)的同事何老師代為協(xié)助處理。

了解情況后，該行高度重視，迅速梳理業(yè)務(wù)辦理流程與所需材料。考慮到當(dāng)事人身處境外、無法親臨，且存在語言溝通、材料跨境傳遞等難題，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人主動與上級行相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，明確了委托辦理的合規(guī)要求與操作細(xì)節(jié)；同時通過微信添加委托人何老師，耐心指導(dǎo)其準(zhǔn)備委托書、當(dāng)事人身份證明、符合《海牙公約》要求的證明文件等材料。

根據(jù)指導(dǎo)，外籍教師在意大利當(dāng)?shù)毓C處辦理了委托公證書，并依據(jù)《海牙公約》完成認(rèn)證后寄往中國。這份經(jīng)過海牙認(rèn)證的跨國委托書，承載著當(dāng)事人對何老師及該行的信任，也寄托著解決問題的期盼。

一個月后，受托人何老師持本人證件及經(jīng)海牙認(rèn)證的委托書等材料來到支行辦理后續(xù)業(yè)務(wù)。工作人員立即仔細(xì)核對了認(rèn)證文件的真實性和有效性，在確認(rèn)委托文件符合規(guī)定后，耐心指導(dǎo)委托人何老師填寫相關(guān)申請表，逐一解答關(guān)于換卡和明細(xì)查詢的疑問，詳細(xì)說明了相關(guān)流程和注意事項。

最后，在支行的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與高效配合下，順利為該意大利籍教師完成了業(yè)務(wù)辦理。相關(guān)材料也及時交由何老師轉(zhuǎn)寄境外。何老師對該行“急客戶之所急、想客戶之所想”的服務(wù)態(tài)度高度認(rèn)可，稱贊該行不僅高效解決了復(fù)雜的跨境業(yè)務(wù)難題，更讓遠(yuǎn)在異國的友人切實感受到了工行的服務(wù)溫度。

本案例是工行福州分行積極踐行“金融為民辦實事”宗旨的生動縮影。面對客戶在異國他鄉(xiāng)的燃眉之急，員工以高度的責(zé)任感和專業(yè)的服務(wù)能力，成功架起跨國金融服務(wù)的橋梁。未來，該行也將持續(xù)聚焦客戶多元化、國際化需求，以實際行動詮釋國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓金融服務(wù)的溫暖跨越山海，惠及更廣泛的客戶群體。