| 發(fā)布:4/25/2014 5:50:50 PM | 點(diǎn)擊:1229 | 用戶:Lisa | 出自:信息時(shí)報(bào) |
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廣東省消委會公布上月投訴統(tǒng)計(jì),教育培訓(xùn)服務(wù)類的投訴增加,主要以商家違背服務(wù)承諾及消費(fèi)者退款難等方面為主。據(jù)悉,上月,廣東省消委會共接待來訪、接受投訴咨詢960人次,其中接到消費(fèi)者投訴420件,與去年同期相比,接到消費(fèi)投訴的數(shù)量增長了133.33%。據(jù)消委會負(fù)責(zé)人介紹,教育培訓(xùn)服務(wù)類的投訴增加,主要以商家違背服務(wù)承諾及消費(fèi)者退款難等方面為主。 消費(fèi)者李小姐于2013年9月底花45000元在華爾街英語培訓(xùn)中心(以下簡稱華爾街英語)報(bào)名時(shí),銷售人員承諾能讓顧客自由安排上課時(shí)間,但當(dāng)李小姐于2013年11月份提出要預(yù)約上課時(shí)間,對方則表示要李小姐等待安排,之后便一直杳無音訊。直到12月15日當(dāng)天開課前一小時(shí),華爾街英語才通知李小姐去上課,李小姐表示無法趕及,對方則稱錯過此機(jī)會,就要到2014年1月15日才能再次安排。據(jù)了解,2013年10-12月期間,李小姐僅上過一節(jié)外教體驗(yàn)課。
李小姐認(rèn)為華爾街英語方面沒有兌現(xiàn)當(dāng)初讓消費(fèi)者自由安排上課時(shí)間的承諾,遂向?qū)Ψ教岢鼋獬贤屯丝畹囊?,但對方予以拒絕。同時(shí),據(jù)李小姐回憶,雙方在簽訂合同時(shí),華爾街英語方面只字不提合同里有關(guān)退款的黑體字項(xiàng),沒有履行告知義務(wù),且合同和發(fā)票也在一個(gè)多月后才給到李小姐,此時(shí)已過合同規(guī)定的退款期限。
對此,廣東省消委會提醒廣大消費(fèi)者,簽訂合同前一定要仔細(xì)查看合同的具體條款,對于未在合同中載明的承諾,最好能作為補(bǔ)充條款寫進(jìn)合同當(dāng)中,否則盡可能對商家口頭承諾進(jìn)行錄音,以備維權(quán)之用。
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